福建省旅游局政府门户网站报道   1日起，我省将对入闽游客统一发送欢迎短信。这条欢迎短信除了用“清新福建欢迎您”表示问候之外，主要包括三个内容：一是福建省旅游局的微信公众号；二是“笨游”APP的地址；三是旅游投诉电话12315。

据省旅游局相关负责人介绍，向入闽游客统一推送短信，是为了方便省外旅客了解掌握更多的福建旅游资讯，及时反映对福建旅游的意见和建议。目前，省旅游局微信公众号“福建旅游”拥有粉丝数量20多万。该公众号全方位地展现福建的旅游元素和各地旅游特色，凭借优质内容、创新互动方式以及精细化运营手段，已成为目前国内名列前茅的旅游政务微信。自2013年开通以来，“福建旅游”持续影响力位居全国旅游政务微信前五位左右，多次斩获国内政务微信传播大奖，包括“互联网政务突破奖”“中国旅游政务好微信”“福建十大政务传播奖”“福建政务微信十强”“最具影响力旅游头条号”“福建省旅游好新闻一等奖”等十多项殊荣。

“笨游”福建APP是游客在闽旅游的最佳助手，它能让本地游客重新发现身边精准、有趣的深度游玩法，让外地游客体验福建最具当地风土人情、最原汁原味的全方位旅游资讯和特色路线。

12315热线则是我省负责统一接听和转办旅游投诉的电话。自2016年8月15日开始处理旅游投诉以来，至今年3月15日，全省12315旅游投诉服务平台共登记受理旅游投诉363件，已结案357件，结案率为98.34%。其中符合快处条件的旅游投诉293件，占全部投诉的80.71 %，七天结案率100%。

另据了解，对一个月内多次入闽的游客将只发送一次欢迎短信，以避免游客重复接收相同内容的信息。（福建省旅游局市场开发处）